מדיניות משלוחים
מדיניות משלוחים, איכות מוצרים והחזרות
ברוכים הבאים לדף מדיניות המשלוחים וההחזרות של שוקולטי. אנו מחויבים לאיכות השירות והמוצר ומבצעים את כל המשלוחים שלנו ברמה הגבוהה ביותר, על מנת להבטיח שהמתנות יגיעו ליעדן בצורה מושלמת.
1. מדיניות משלוחים ואספקה
מינימום הזמנה למשלוח בכל אזורי השירות: 200 ₪ בסכום הסופי לתשלום, כולל דמי המשלוח ולאחר הנחות. איסוף עצמי ללא מינימום הזמנה.
| סוג משלוח | זמן אספקה | עלות | תנאים |
|---|---|---|---|
| משלוח רגיל | עד 4 ימי עסקים | 28 ₪ | ימי עסקים: א׳–ה׳, לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וחגים. |
| משלוח למחר או למועד מתוזמן | יום העסקים הבא או המועד שנבחר ואושר | 38 ₪ | בחירת תאריך נעשית באתר לפי המועדים הזמינים. ימי שישי וערבי חג בתיאום מראש. |
| משלוח מהיום להיום | ביום ההזמנה, לאחר אישור | 48 ₪ | בתיאום ואישור מראש בלבד מול שירות הלקוחות, בכפוף לכתובת ולזמינות. בדרום יש להזמין עד 13:00; בחירת השיטה בקופה לבדה אינה אישור לאספקה באותו יום. |
אזורי שירות
שירות המרכז פועל מאשקלון עד הרצליה ובאזור ירושלים, בהתאם לכתובת ולמועדים הזמינים באתר. כתובת מחוץ לאזורי השירות מחייבת בדיקה ואישור מול שירות הלקוחות לפני ההזמנה; בחירת עיר בקופה אינה מרחיבה את אזור השירות.
החל מ־1.11.2026: שירות הדרום פועל בנתיבות, באר שבע, אופקים ושדרות וביישובים סמוכים באזור נתיבות. ביישובים הסמוכים יש לבדוק זמינות לפי כתובת לפני ההזמנה. מחירי המשלוח זהים למדרגות המפורטות בטבלה.
חלוקה בדרום בימים א׳–ו׳: בימים א׳–ה׳ עד 22:00 וביום שישי עד שעה לפני כניסת שבת. יום שישי הוא יום חלוקה בתיאום, ואינו נכלל בספירת ימי העסקים של משלוח רגיל. אין חלוקה בשבת ובחגים.
משלוחי הדרום מתבצעים בקירור. בדרום לא זמינים בלונים, מארזים הכוללים בלונים, מוצרים בהתאמה אישית ותוספות כיתוב אישי. יתר המוצרים נרכשים מאותם דפי מוצר באתר, בכפוף לזמינות.
איסוף עצמי
איסוף עצמי בתיאום מראש ולאחר קבלת אישור שההזמנה מוכנה. איסוף מהמרכז בהתאם לפרטים המוצגים בקופה. החל מ־1.11.2026 ניתן לאסוף גם מהיובל 38, נתיבות, בימים א׳–ה׳ 13:00–21:00. נקודת נתיבות היא מחסן איסוף; אין להגיע ללא תיאום. איסוף עצמי ללא דמי משלוח וללא מינימום הזמנה.
לבירור כתובת, מועד ואישור משלוח מהיום להיום: 053-4720808 או WhatsApp.
2. אחריות על איכות המוצרים וטיפול נאות במשלוח
אנו מבצעים משלוחים ברמה הגבוהה ביותר על מנת שהמתנות יגיעו בצורה הטובה ביותר.
- מארזי שוקולד: מארזי השוקולד נשלחים בתנאים אופטימליים וטובים לשמירה על איכותם וטריותם. אנו נוקטים באמצעי קירור ואריזה מיוחדים בעת הצורך על מנת להבטיח שהשוקולד יגיע שלם ולא מומס.
- זרי בלונים: שימו לב כי זרי בלונים עלולים להתכווץ עקב קור או שינויים במזג האוויר. במידה וזה קורה והשליח עדיין נמצא באזור, אנו נשמח לנפח עבורכם בלון חדש (בכפוף לזמינות מיידית). לאחר שהמשלוח נמסר ואושר, אין לנו אחריות על שינויים במצב הבלונים בשל תנאי הסביבה.
3. מדיניות החזרות וביטול עסקה (כפוף לחוק הגנת הצרכן)
מדיניות ההחזרות והביטולים שלנו כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה).
א. מוצרים שלא ניתן להחזיר (מוצרי מזון ומוצרים פסידים)
| סוג המוצר | תנאי החזרה | הערה חוקית/עסקית |
|---|---|---|
| מארזי שוקולד ומוצרי מזון | ניתן להחזיר עד 14 יום מקבלתם. | בכפוף לתנאים מחמירים: המארז לא נפתח, לא נעשה בו שימוש, ונשמר בתנאים אופטימליים (קירור/טמפרטורת החדר נאותים) מרגע קבלתו ועד החזרתו. כל פגם עקב אחסון לקוי יבטל את אפשרות הזיכוי. |
| בלוני הליום | ברגע שנופחו - אין אפשרות להחזרה או לביטול. | מוצר פסיד/צריכה חד-פעמית. |
ביטול עסקה והחזר כספי: במידה ובקשת ההחזרה אושרה, ההחזר הכספי יבוצע בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. עלות המשלוח חזרה אל בית העסק חלה על הלקוח המבטל.
ב. פגמים או אי התאמה באספקה
במקרה של קבלת מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה (טעות באספקה מצדנו), אנא פנו לשירות הלקוחות שלנו מיד עם קבלת המשלוח. אנו נפעל להחלפה או זיכוי מלא בהקדם האפשרי, ללא דמי ביטול, וזאת בכפוף לאימות הפגם או הטעות על ידי העסק.
4. שירות לקוחות ויצירת קשר
לכל שאלה, בעיה, בקשת תיאום משלוח מיוחד או בירור בנוגע למדיניות, אנא פנו אלינו:
| דואר אלקטרוני | shokoladbox@gmail.com |
| טלפון ו-WhatsApp | 053-4720808 |
לתשומת לבכם: עמוד זה מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר. ביצוע הזמנה מהווה הסכמה מלאה לכל התנאים המפורטים לעיל.